Como Agente de Soporte para Gaming en 5CA, atenderás casos de soporte al cliente para un estudio de videojuegos asignado. Ayudarás a jugadores con temas de cuenta y problemas técnicos, y resolverás consultas relacionadas con compras y con el propio juego.

Qué harás

• Trabajar en equipo con otros agentes, bajo la guía de un Team Lead y un Operations Manager.
• Completar módulos de capacitación asistida para desarrollar tus habilidades.
• Mantenerte al tanto de los proyectos más recientes del cliente, sus lanzamientos anteriores y su identidad de marca.
• Ayudar a que los jugadores sigan disfrutando sus juegos sin contratiempos.

Lo que buscamos

• Inglés hablado y escrito de nivel avanzado (mínimo C1).
• Conocimiento profundo de videojuegos y pasión por el gaming.
• Una computadora o laptop gamer moderna, de tu propiedad.
• Capacidad de aprendizaje rápido, iniciativa y buen manejo de resolución de problemas (troubleshooting).
• Un espacio de trabajo dedicado y silencioso dentro de tu casa.
• Experiencia previa en atención al cliente (no obligatoria, pero bien valorada).

Requisitos técnicos

• Internet de al menos 15 Mb/s de bajada y 15 Mb/s de subida, con latencia menor a 120 ms.
• Mínimo 8 GB de RAM.
• Windows 11 (sin modo S).
• Procesador con CPU Mark de al menos 9220 (equivalente a Intel i5-8400 o superior — 8va generación Intel o superior, o Ryzen 2da generación o superior).
• Tarjeta gráfica con G3D Rating de al menos 4806 (equivalente a GTX 760 o superior).
• Dos monitores.
• Un smartphone para autenticación de dos factores (Android 10.0+ o iOS 16.0+).

Qué ofrece 5CA

• Flexibilidad de trabajar 100% remoto, sin traslados ni gastos de transporte.
• Formar parte de una empresa internacional con clientes de gaming, e-commerce y tecnología.
• Una cultura casual, diversa e inclusiva, con personas de más de 80 países y más de 25 idiomas.
• Herramientas digitales innovadoras y capacitación integral, con acceso a su biblioteca de cursos en línea.
• Iniciativas de aprendizaje y desarrollo profesional durante todo el año.
• Actividades de integración y comunidades internas para empleados de 5CA.

Como parte del proceso de selección, todas las personas candidatas elegibles serán evaluadas en su nivel de idioma, velocidad de internet, especificaciones de hardware y habilidades cognitivas.